FAQ

1. Ordini e Pagamenti 💳

Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati, aggiungendoli al carrello e procedendo al checkout seguendo le istruzioni sullo schermo.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe, Klarna, bonifico bancario e ( contrassegno + 10% se disponibile).

📌 È sicuro acquistare sul vostro sito?

Sì! Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento. Inoltre, la merce viaggia assicurata. Per una maggiore sicurezza, consigliamo l'acquisto attraverso circuiti affidabili come PayPal, Klarna e Stripe, con opzione di pagamento rateale. Questo metodo consente di ricevere prima la merce e pagare successivamente, offrendo la possibilità di valutarla o bloccare il pagamento in caso di problemi.

📌 Cosa include il prezzo della casetta?

Il prezzo include la struttura in legno con pareti, pavimenti e copertura, oltre agli infissi e ai materiali di montaggio indicati nella descrizione. Gli accessori opzionali (come l'isolamento RE2020, il rivestimento esterno o infissi in PVC) possono essere aggiunti su richiesta.

📌 Cosa succede se il preventivo iniziale non corrisponde all'ordine?

Il preventivo è una stima dei costi e non rappresenta un ordine definitivo. La consegna avverrà solo in base all'ordine confermato dal cliente. Ti invitiamo a controllare sempre il riepilogo dell'ordine prima della conferma.

📌 Quanto tempo occorre per la consegna?

I tempi di consegna variano da 5 a 30 giorni, a seconda della disponibilità del prodotto e delle eventuali personalizzazioni richieste. Ti forniremo un aggiornamento dettagliato sui tempi previsti al momento della conferma dell'ordine.

📌 È possibile richiedere il montaggio?

Sì, offriamo il servizio di montaggio su richiesta. Se desideri un'installazione professionale, possiamo fornirti un preventivo specifico per questa opzione.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Dipende dallo stato dell'ordine. Contattaci il prima possibile per verificare se è ancora possibile modificarlo o annullarlo.

Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì, dopo aver completato l'acquisto riceverai un'email di conferma con i dettagli dell'ordine.

2. Spedizioni e Consegne 📦

Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione variano a seconda del prodotto e della destinazione. Generalmente, la consegna avviene entro 5-30 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato al checkout. Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta spedito il pacco riceverai un'email con il numero di tracciamento e le istruzioni per monitorare la consegna.

Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in diversi paesi. Le tariffe e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.

Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o non arriva?
Se riscontri problemi con la consegna, contattaci subito per trovare una soluzione.

📌 Cosa succede in caso di ritardi nella consegna?

Facciamo sempre il possibile per rispettare i tempi di consegna previsti. Tuttavia, in rari casi, potrebbero verificarsi imprevisti logistici indipendenti dalla nostra volontà.

In caso di ritardi:
✅ Ti terremo costantemente aggiornato sulla situazione.
✅ Effettueremo immediatamente una verifica con il corriere per individuare la causa e i tempi di risoluzione.
✅ Se il ritardo dovesse prolungarsi oltre un limite ragionevole, cercheremo la soluzione più rapida, valutando anche la possibilità di rimborso completo, coprendo noi eventuali costi aggiuntivi.

Per qualsiasi problema, non esitare a contattarci: il nostro obiettivo è garantire sempre la massima trasparenza e assistenza.

3. Resi e Rimborsi 🔄

Qual è la vostra politica sui resi?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che sia integro e nella confezione originale.

Come posso restituire un prodotto?
Contatta il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni sul reso e l'etichetta di spedizione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

I resi sono gratuiti?
Dipende dal motivo del reso. Se il prodotto è difettoso tendiamo a sostituire in tempi brevissimi tutti i pezzi, se invece il prodotto è integralmente danneggiato il reso è gratuito.

Posso cambiare un articolo con un altro?
Se desideri cambiare un articolo, contattaci per verificare la disponibilità e le modalità di sostituzione.